Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi incydentów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi incydentów, który będzie odpowiedzialny za szybkie i skuteczne reagowanie na incydenty związane z infrastrukturą IT oraz systemami informatycznymi. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu ciągłości działania organizacji poprzez identyfikację, analizę oraz rozwiązywanie problemów technicznych, które mogą zakłócać pracę użytkowników i systemów. Specjalista ds. obsługi incydentów będzie współpracować z zespołami technicznymi, dostawcami usług oraz użytkownikami końcowymi, aby minimalizować negatywne skutki incydentów i zapobiegać ich powtarzaniu się. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, analityczne myślenie oraz dobra znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i systemów IT. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w diagnozowaniu problemów technicznych oraz zdolność do efektywnej komunikacji z różnymi grupami interesariuszy. Praca na tym stanowisku wymaga również ciągłego doskonalenia wiedzy technicznej oraz śledzenia najnowszych trendów w obszarze bezpieczeństwa i zarządzania incydentami IT.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie i szybkie reagowanie na zgłoszenia incydentów IT.
- Diagnozowanie przyczyn incydentów i ich skuteczne rozwiązywanie.
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu eskalacji i rozwiązania problemów.
- Dokumentowanie przebiegu incydentów oraz podejmowanych działań.
- Analiza trendów incydentów i proponowanie działań zapobiegawczych.
- Utrzymywanie komunikacji z użytkownikami i informowanie ich o statusie incydentów.
- Testowanie i weryfikacja skuteczności rozwiązań po incydentach.
- Udział w tworzeniu i aktualizacji procedur zarządzania incydentami.
- Szkolenie użytkowników w zakresie zapobiegania incydentom.
- Wspieranie procesów ciągłego doskonalenia w obszarze obsługi incydentów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w obszarze IT.
- Znajomość systemów operacyjnych i sieci komputerowych.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami (np. ServiceNow, Jira).
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Certyfikaty związane z ITIL lub zarządzaniem incydentami będą dodatkowym atutem.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Umiejętność dokumentowania i raportowania incydentów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze incydentów IT?
- Jakie narzędzia do zarządzania incydentami znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś szybko rozwiązać poważny incydent.
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z ITIL lub zarządzaniem incydentami?
- Jakie znasz metody zapobiegania powtarzającym się incydentom?
- Jak komunikujesz się z użytkownikami podczas incydentów?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jak dokumentujesz przebieg incydentów?
- Jakie działania podejmujesz po rozwiązaniu incydentu?
